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- 部名：品質管理部
- 連絡先
住所：ベト･ドク友好病院、C2ビル、234号
電話：(024)38.253.531 （院内番号：5814）
- 沿革
2013年12月7日、病院における診察・治療サービスの品質管理の実施を指導する保健省の通達19/2013/TT-BYTが出され、病院に品質管理システムを導入し、病院の品質業務に関する内容を実施することが要求されました。上記の事実と必要性から、2013年10月10日、病院長は、副院長であるチン・ホン・ソン教授・博士を部長とする病院品質管理部を設立する決定第1041/QD-VD号に署名し、ベトドク友好病院の規模と地位に見合った品質管理活動を統合することを目指します。
- 4. 機能・任務
品質管理部は病院品質管理について取締役会、病院品質管理評議会にコンサルティングし、品質管理を実施します
- 病院における品質管理活動の計画・内容を策定し、承認を得るために、院長に提出します。
- 各科・部における品質管理活動および品質改善提案の実施について、整理、監視、監督、評価、報告、支援を行う。
- インシデントの検出、総合、分析、報告、研究、克服のためのソリューション提案など、インシデント管理システムを確立するための中心的な役割を果たす。
- クレーム、患者満足度に関する問題に対処するために、各科・部と協力します。
- 病院の品質に関する情報の収集、合成、分析、管理、確保します。病院の統計部・情報技術部と協力し、病院の品質指標を測定します。
- 品質管理に関する研修、コーチング、トレーニングを実施します。
- 保健省が発行または認定した一連の品質管理基準および標準に基づき、病院の内部品質評価を実施します。
- 保健省の規制および専門的ガイドラインへの準拠を評価します。
- 患者安全プログラムを策定し、実施します。
- 人事
5.1 前任の管理者
- 部長：チン・ホン・ソン教授・博士（2013年～2019年4月）
- 副部長：グエン・スアン・フン准教授・博士（2013年～2018年3月）
5.1 現在の管理者
- 部長：レ・トゥ・ホアン副教授・博士（2019年5月～現在）
- 副部長：レ・ティ・キム・ヌン学士（2016年11月～現在）
5.2 スタッフの人数：12名
- 部長：1名
- 副部長：1名
- 専門的なスタッフ：6名
- 兼任のスタッフ：4名
- 成績
院長と病院品質管理評議会に病院品質管理についてアドバイスを出します。病院品質管理を実施します。下記の具体的な成績があります。
- ISO 9001:2015基準に準拠した品質マネジメントシステムの構築を完了するために、各機能部・薬剤科・栄養科と協力しました。
- 血液検査科、生化科と連携し、ISO15189:2012に準拠した品質マネジメントシステムの構築を完了させました。
- 患者の満足度向上のため手順、規則を改善するために、各科・部と協力し、改善プロジェクト、スローガン、品質目標、病院の品質を測定する指数を立てました。
- 病院品質管理システムを維持、教育活動を実施し、病院での医療事故報告を受け取り、分析します。6ヶ月に一度、病院内の医療安全速報を作ります。
- 患者と医療スタッフの満足度を定期的に調査します。フィードバックを集約し、根本原因を分析することで、未解決の問題を迅速に解決し、患者の満足度を高めるために品質を向上させます。
- ISO 9001:2015品質基準、手術の安全性のレベルを評価する品質基準、医療検査室の品質を評価する基準、ベトナムの病院の品質基準一式などの品質基準の内部評価を実施しました。
- 病院の手術のリストを完成させました。
- 機能部と協力し、患者の満足度、健康保険に関するクレーム、苦情、糾弾、問題を処理しました。
- 外科、腹腔鏡手術、マイクロサージャリー、形成外科のすべての技術サービス価格表を作成しました。
- 機能部と協力し、健康保険査定に参加しました。
- 2021年の保健省の病院品質評価結果：4.01点を目指して努力します。
- 発展方向
- 病院の品質評価点が2020年比で維持または2%上昇するよう努力します。
- 患者の待ち時間を2020年の30分から29分未満にします。
- 病院での診療に満足された患者・家族の割合≧92％
