最も速く、最も正確で、科学的な方法で提供される医療サービスにアクセスできることについての顧客の考えやニーズを理解し、同時に行政手続きを減らし、患者の待ち時間を短縮し、一度に多くの人が病院に集中することを減すために、ベトドク友好病院のオンラインカスタマーケアセンターは、テクノロジーアプリケーションを導入して開始されました。

 グエン・フック・Tさん（25歳、ハノイ）は、夫婦関係活動に問題を抱えていますが、医療施設での診察はまだ怖いと思っています。彼はベトドク友好病院のカスタマーケアセンターの19001900に電話をし、カスタマーケアスタッフが行政手続きや医療サービスの相談について熱心に答えてくれました。男性学センター長のグエン・クアン准教授・博士の診察を申し込んで、医療チームの深い専門知識と丁寧なサポートにTさんは心強さを感じました。精神的な面でも解決できました。

グエン・タオ・Aさん（36歳、ソンラ省）は、最近、腰痛がひどくなってきました。彼女はベトドク友好病院に行って検査を受けて、病気を早期発見したかったのですが、カスタマーケアセンターの19001902に電話したところ、電話は2回とも話中でした。病院に行く前に返事がなければ、病院が遠いので心配になったそうですが、すぐにカスタマーケアセンターのスタッフが電話をかけ直し、安心して受診できるようアドバイスしてくれました。

マルチチャンネルオンラインカスタマーケアセンター（カスタマーケアコールセンター、ファンページ、ウェブサイト、zalo、tiktok、youtubeなど）は、ベトドク友好病院が顧客に接近してカスタマーケアをするための新しいステップであり、病院での診察予約、行政手続きの相談と案内、専門家の相談、診察と治療サービスの案内などの利用者の増加に貢献し、デジタル技術応用プラットフォームを通じてより多くの患者を病院に引き寄せ、病院の公共サービスの質を改善し、専門的なサービス態度を示し、診察と治療で患者のニーズに応え、患者満足に向けています。

ベトドク友好病院のオンラインカスタマーケアセンター「健康管理サービスをあなたの手で」

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カスタマーケアコールセンター 19001902

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